OPERADORA DE SERVICIOS MÓVILES Y DE PUBLICIDAD, S.A. DE C.V., en adelante “OSMP”, reconoce la importancia de proteger los datos personales y pone a disposición de los titulares el presente Aviso de Privacidad Integral aplicable a la plataforma tecnológica Q’ATROS, sus aplicaciones, sitios web y servicios relacionados.
1. Identidad y domicilio del responsable
OPERADORA DE SERVICIOS MÓVILES Y DE PUBLICIDAD, S.A. DE C.V., en adelante “OSMP”, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que sean recabados a través de Q’ATROS.
Para efectos del presente Aviso de Privacidad, OSMP señala como domicilio: Av. Paseo de la Reforma No. 383, Ciudad de México, C.P. 06500, México.
Correo electrónico para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos: contacto@qatros.com.mx.
2. Alcance del Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad aplica a los datos personales tratados por OSMP mediante Q’ATROS, incluyendo su aplicación móvil, plataforma web, servicios tecnológicos, sistemas de soporte y demás medios relacionados con la prestación del servicio.
Dependiendo de la relación con Q’ATROS, OSMP podrá tratar información correspondiente a clientes, representantes de clientes, usuarios autorizados, conductores, operadores, personal administrativo y operativo, contactos relacionados con viajes y entregas, proveedores, prospectos y demás personas cuyos datos sean incorporados legítimamente a la plataforma.
3. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de los servicios utilizados, Q’ATROS podrá tratar las siguientes categorías de información:
A. Datos de identificación
- nombre y apellidos;
- identificadores de usuario;
- fotografía, cuando resulte necesaria;
- firma autógrafa o electrónica, cuando corresponda;
- datos relacionados con la identificación de conductores u operadores;
- información necesaria para identificar al usuario dentro de la plataforma.
B. Datos de contacto
- correo electrónico;
- número telefónico;
- teléfono móvil;
- domicilio;
- información de contacto proporcionada por el Cliente o Usuario.
C. Datos laborales y profesionales
- empresa para la que presta servicios;
- puesto y área;
- número o identificador de empleado;
- relación con el Cliente;
- información relacionada con su actividad como conductor u operador.
D. Datos relacionados con vehículos, viajes y operación
- vehículo asignado e identificadores de unidades;
- placas e identificadores de dispositivos;
- rutas, origen y destino;
- fechas, horarios y paradas;
- eventos del viaje;
- tiempos de conducción;
- tiempos de descanso o pausa;
- entregas, incidencias y evidencias operativas;
- información asociada a la bitácora de viaje.
E. Datos de geolocalización
- ubicación geográfica;
- latitud y longitud;
- fecha y hora de posición;
- trayectoria;
- velocidad y rumbo;
- ubicación de inicio y terminación de viajes;
- eventos relacionados con ubicaciones;
- información obtenida mediante dispositivos móviles, GPS u otros sistemas autorizados.
La geolocalización podrá ser recopilada de manera periódica o durante la ejecución de determinadas actividades, dependiendo de la configuración del servicio, los permisos otorgados y las características del dispositivo utilizado.
F. Datos técnicos y de uso
- dirección IP;
- fecha y hora de acceso;
- sistema operativo;
- versión de la aplicación;
- modelo y características del dispositivo;
- identificadores técnicos;
- registros de acceso y errores;
- actividad dentro de la plataforma;
- información de seguridad y auditoría.
G. Datos comerciales y de facturación
- razón social;
- RFC;
- domicilio fiscal;
- datos de facturación;
- información relacionada con contratación, licencias y pagos.
4. Datos personales sensibles
Como regla general, Q’ATROS no solicita datos personales sensibles para el funcionamiento ordinario de la plataforma.
En caso de que una funcionalidad específica requiera el tratamiento de datos personales sensibles, se informará al titular sobre dicha circunstancia y se obtendrá el consentimiento correspondiente cuando resulte legalmente necesario.
5. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades necesarias:
- crear, administrar y autenticar cuentas de usuario;
- identificar a Clientes y Usuarios Autorizados;
- proporcionar acceso a la plataforma;
- administrar usuarios, permisos y licencias;
- registrar y administrar viajes;
- generar y administrar bitácoras de viaje;
- registrar información relacionada con tiempos de conducción y pausas;
- proporcionar herramientas tecnológicas de apoyo para el control operativo relacionado con las disposiciones aplicables al autotransporte;
- registrar y consultar ubicaciones y trayectorias;
- realizar seguimiento logístico;
- relacionar conductores, vehículos, dispositivos y viajes;
- registrar eventos e incidencias;
- documentar entregas y almacenar evidencias operativas;
- generar reportes operativos;
- enviar alertas y notificaciones relacionadas con el servicio;
- proporcionar soporte técnico;
- diagnosticar errores y problemas de funcionamiento;
- mantener la seguridad de cuentas, sistemas e infraestructura;
- prevenir accesos no autorizados, abuso o fraude;
- realizar respaldos y mantener registros de auditoría;
- gestionar la relación contractual con el Cliente;
- administrar licencias, suscripciones y servicios contratados;
- procesar facturación y pagos;
- atender solicitudes relacionadas con el servicio;
- cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables.
6. Finalidades secundarias
Cuando resulte aplicable y la legislación lo permita, OSMP podrá utilizar determinados datos de contacto para:
- enviar información sobre nuevas funcionalidades de Q’ATROS;
- comunicar nuevos productos o servicios;
- realizar encuestas de satisfacción;
- enviar comunicaciones comerciales;
- elaborar estadísticas comerciales;
- mejorar la experiencia de los usuarios.
Estas finalidades no son necesarias para la prestación principal del servicio. El titular podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para estas finalidades mediante comunicación dirigida a contacto@qatros.com.mx.
7. Información estadística y datos disociados
OSMP podrá generar información estadística, agregada o disociada a partir de información procesada mediante Q’ATROS para analizar el funcionamiento de la plataforma, identificar tendencias operativas, mejorar productos y servicios, desarrollar nuevas funcionalidades y realizar análisis estadísticos y tecnológicos.
Cuando la información haya sido sometida a un proceso de disociación que razonablemente impida identificar a una persona, podrá utilizarse para dichas finalidades conforme a la legislación aplicable.
8. Datos proporcionados por Clientes empresariales
En determinados casos, los datos personales tratados mediante Q’ATROS no son obtenidos directamente de su titular, sino que son incorporados por un Cliente empresarial.
Esto puede ocurrir respecto de información correspondiente a conductores, operadores, empleados, proveedores, destinatarios, contactos y personal relacionado con viajes y entregas.
El Cliente que proporcione dicha información será responsable de contar con las facultades, avisos, consentimientos o bases jurídicas necesarias para realizar dicho tratamiento y comunicar la información a OSMP cuando corresponda.
9. Transferencias y comunicaciones de datos
OSMP podrá comunicar o transferir datos personales cuando resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad o cuando exista una obligación o excepción legal aplicable.
La información podrá ser tratada por proveedores que presten servicios necesarios para la operación de Q’ATROS, tales como:
- infraestructura tecnológica y servicios de nube;
- alojamiento y almacenamiento;
- telecomunicaciones;
- mapas y geolocalización;
- mensajería y correo electrónico;
- soporte técnico;
- seguridad informática;
- análisis y monitoreo tecnológico;
- facturación y servicios administrativos.
OSMP también podrá comunicar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho.
10. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, las obligaciones contractuales y los plazos de conservación establecidos por las disposiciones legales aplicables.
Una vez concluidas las finalidades correspondientes, los datos podrán ser bloqueados durante los periodos necesarios para atender posibles responsabilidades legales o contractuales. Posteriormente serán eliminados, anonimizados o tratados conforme a la legislación aplicable.
11. Seguridad de la información
OSMP implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso no autorizado, acceso no autorizado o divulgación indebida.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. Los Clientes y Usuarios también son responsables de proteger sus credenciales, dispositivos y mecanismos de acceso a Q’ATROS.
12. Derechos ARCO
El titular podrá ejercer sus derechos de:
- Acceso: conocer qué datos personales posee OSMP y las condiciones de su tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos personales incorrectos, inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar que sus datos sean eliminados cuando resulte legalmente procedente.
- Oposición: solicitar que sus datos personales no sean utilizados para determinados tratamientos cuando resulte procedente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud a contacto@qatros.com.mx.
La solicitud deberá contener, cuando menos:
- nombre del titular;
- información que permita acreditar su identidad o, en su caso, la representación legal;
- medio para recibir comunicaciones relacionadas con la solicitud;
- descripción clara del derecho que desea ejercer;
- identificación de los datos personales relacionados con la solicitud;
- cualquier información adicional que facilite su localización.
13. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento del titular, éste podrá revocarlo en cualquier momento, sin efectos retroactivos y sujeto a las excepciones previstas por la legislación.
La solicitud podrá enviarse a contacto@qatros.com.mx.
14. Limitación del uso o divulgación de datos
El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales para finalidades que no sean indispensables para proporcionar los Servicios.
En particular, podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales sin que ello afecte las comunicaciones operativas, de seguridad, administrativas o contractuales necesarias.
15. Geolocalización y permisos del dispositivo
Determinadas funcionalidades de Q’ATROS requieren acceso a la ubicación del dispositivo.
Cuando corresponda, el sistema operativo solicitará autorización para permitir a Q’ATROS acceder a la ubicación. Dependiendo de la función utilizada, Q’ATROS podrá requerir acceso mientras la aplicación está en uso o, cuando sea indispensable para una funcionalidad contratada y el sistema operativo lo permita, durante determinados procesos ejecutados en segundo plano.
El usuario podrá administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo. La desactivación de estos permisos puede impedir el funcionamiento correcto de características relacionadas con seguimiento, bitácoras, viajes, rutas, eventos o evidencias de ubicación.
16. Cookies y tecnologías similares
Los sitios web y plataformas asociadas con Q’ATROS podrán utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener sesiones, autenticar usuarios, recordar configuraciones, mejorar seguridad, analizar funcionamiento, diagnosticar errores y mejorar la experiencia del usuario.
17. Menores de edad
Q’ATROS está orientado principalmente a Clientes empresariales, usuarios profesionales, operadores y conductores relacionados con actividades logísticas y de transporte.
OSMP no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad a través del uso ordinario de la plataforma.
18. Cambios al Aviso de Privacidad
OSMP podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan:
- cambios legales o regulatorios;
- nuevas funcionalidades;
- cambios en las finalidades del tratamiento;
- modificaciones en los servicios;
- nuevos proveedores tecnológicos;
- cambios en las prácticas de privacidad o seguridad.
Las modificaciones serán comunicadas mediante publicación dentro de Q’ATROS, sitio web, correo electrónico, notificación dentro de la aplicación o cualquier otro medio razonable disponible.
19. Contacto para asuntos de privacidad
Para dudas, comentarios, solicitudes ARCO, revocación del consentimiento o cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse mediante:
20. Consentimiento
Cuando conforme a la legislación aplicable el tratamiento pueda sustentarse mediante consentimiento tácito, se entenderá otorgado cuando, habiéndose puesto a disposición del titular este Aviso de Privacidad, éste no manifieste su oposición.
Cuando la naturaleza de los datos o del tratamiento requiera consentimiento expreso o expreso y por escrito, OSMP implementará el mecanismo correspondiente para obtenerlo.
El uso de Q’ATROS estará adicionalmente sujeto a los Términos y Condiciones de Uso vigentes de la plataforma.